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细节服务,暖心客户

点击数:福建视窗 时间2020-02-28 11:39

  近日,平安人寿客服中心的柜员用贴心的服务为客户申请理赔,用真情感动客户,获得客户称赞!

  客户李先生来到平安客服中心申请办理理赔业务,柜员热情的接待了客户,在了解了客户的住院情况后,邀请客户坐下,了解到客户入住的是非定点医院,于是柜员为客户加急审批了非定点申请。由于客户大病初愈,身体还未恢复完全,服务顾问贴心的为客户倒了杯水,并将凌乱的理赔材料为客户整理整齐装进文件袋。通过整理理赔资料,柜员无意间发现客户之前住院的理赔有一次可以申请报销却忘记报销,于是立刻同时为客户申请了理赔,客户看着柜员忙碌的身影、体贴周到的服务,不禁默默地留下了感动的泪水。

  理赔申请之后,柜员贴心的将客户送至门口,并表示以后有任何问题都可以至门店询问,她都会竭尽全力帮助客户的,客户听了更是感动不已,在客服中心不断的表扬平安的专业便捷、柜员的服务贴心。正是柜员贴心的服务让客户感受到公司的温暖,正是平安优质的服务让客户从苦恼到满意,让干枯的沙漠开出希望之花。

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